什么是ISO/IEC TR 20000-1：2017？

ISO/IEC TR 20000-1：2017是一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，可為信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)（ITS）的實(shí)施和管理提供指導(dǎo)。它是ISO/IEC 20000系列的一部分，其中包括與IT服務(wù)管理相關(guān)的幾種標(biāo)準(zhǔn)。

ISO/IEC TR 20000-1的好處：2017

實(shí)施ISO/IECTR 20000-1：2017可以為組織帶來許多好處。首先，它有助于提高提供的IT服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。通過遵循標(biāo)準(zhǔn)中概述的指南，組織可以建立用于管理IT服務(wù)的有效流程，包括事件管理，問題管理和變更管理。

其次，ISO/IEC TR 20000-1：2017促進(jìn)了ISO/IEC TR 20000-1：2017采用積極主動(dòng)的IT服務(wù)管理方法。這意味著鼓勵(lì)組織在成為關(guān)鍵問題之前識別和解決潛在問題。通過這樣做，組織可以最大程度地減少服務(wù)中斷，減少停機(jī)時(shí)間并提高其IT服務(wù)的整體可靠性。

第三，ISO/IEC TR 20000-1：2017促進(jìn)了持續(xù)改進(jìn)。期望組織定期審查和評估其IT服務(wù)管理系統(tǒng)，確定改進(jìn)和實(shí)施糾正措施的領(lǐng)域。這樣可以確保它不斷優(yōu)化IT服務(wù)，滿足客戶和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展的需求。

如何實(shí)施ISO/IEC TR 20000-1：2017：2017？

ISO的實(shí)施/IEC TR 20000-1：2017涉及多個(gè)步驟。第一步是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求評估組織當(dāng)前的IT服務(wù)管理實(shí)踐。這種差距分析有助于確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并作為跟蹤進(jìn)度的基準(zhǔn)。

接下來，組織應(yīng)定義其IT服務(wù)管理目標(biāo)并建立實(shí)施路線圖。這包括設(shè)定特定的，可衡量的目標(biāo)并定義必要的資源和職責(zé)。

定義了路線圖后，組織就可以開始實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的要求。這涉及創(chuàng)建和記錄IT服務(wù)管理過程和程序，培訓(xùn)員工以及建立測量和監(jiān)視機(jī)制。重要的是要在整個(gè)實(shí)施過程中參與相關(guān)的利益相關(guān)者，以確保投入和支持。

初始實(shí)施后，組織應(yīng)進(jìn)行定期內(nèi)部審計(jì)以評估符合ISO/IEC TR 20000-1：2017并確定任何不合格或改進(jìn)領(lǐng)域。最后，組織可以從認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)尋求認(rèn)證，以證明符合標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論

ISO/IEC TR 20000-1：2017是希望改善組織的寶貴資源。他們的IT服務(wù)管理實(shí)踐。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，組織可以提高其IT服務(wù)的質(zhì)量，可靠性和效率，從而提高客戶滿意度并提高業(yè)務(wù)成果。