什么是ISO-IEC TS 20000-21：2019？

ISO-EEC TS 20000-21：2019是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電子技術(shù)委員會(huì)（IEC）開發(fā)的技術(shù)規(guī)范。它提供了基于ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的準(zhǔn)則。

ISO-IEC TS 20000-21：2019

實(shí)施ISO-iec的好處TS 20000-21：2019為組織帶來了一些優(yōu)勢(shì)。首先，它確保IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求保持一致，從而提高總體客戶滿意度。其次，它可以幫助組織建立有效的IT治理和風(fēng)險(xiǎn)管理框架，從而確保敏感數(shù)據(jù)的完整性和機(jī)密性。此外，它通過提供一種系統(tǒng)的監(jiān)視，測(cè)量和分析服務(wù)性能指標(biāo)的系統(tǒng)方法來促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

ISO-EEC TS 20000-21：2019

的關(guān)鍵組成部分。ISO-EEC TS 20000-21：2019的組件包括：

建立和維護(hù)ITSM系統(tǒng)的要求：本節(jié)涵蓋實(shí)施ITSM系統(tǒng)的必要步驟，包括定義其范圍，目標(biāo)和政策。它還概述了文檔要求和對(duì)不斷改進(jìn)的需求。

服務(wù)管理過程指南：本部分提供了有關(guān)關(guān)鍵過程的詳細(xì)指南，例如事件管理，問題管理，變更管理和服務(wù)級(jí)別管理。它概述了每個(gè)過程的最佳實(shí)踐，并強(qiáng)調(diào)了它們之間的集成和協(xié)調(diào)的重要性。

測(cè)量和監(jiān)視ITS的績(jī)效：ISO-IEC TS 20000-21：2019，強(qiáng)調(diào)組織需要建立績(jī)效指標(biāo)以及衡量ITSM系統(tǒng)的有效性和效率的指標(biāo)。它提供了設(shè)計(jì)績(jī)效衡量框架和定期審核的指南。

結(jié)論

iso-iec TS 20000-21：2019是一項(xiàng)有價(jià)值的技術(shù)規(guī)范，可幫助組織實(shí)施有效的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。通過使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求保持一致，改善治理和風(fēng)險(xiǎn)管理并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，它使組織能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)并提高客戶滿意度。