什么是TQM與QMS

全面質(zhì)量管理（TQM）和質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）是組織可以采用的兩種方法來(lái)改善其質(zhì)量控制流程并獲得更好的客戶滿意度。兩者都旨在提高產(chǎn)品或服務(wù)的整體質(zhì)量，但這兩種方法之間存在明顯的差異。

了解總質(zhì)量管理（TQM）

TQM是一種集中的管理理念持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意度和各級(jí)員工的參與。它強(qiáng)調(diào)了了解客戶需求和期望的重要性，以交付滿足或超過(guò)它們的產(chǎn)品或服務(wù)。TQM還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和開(kāi)放式溝通，以識(shí)別和消除流程效率低下。

TQM的關(guān)鍵原則之一是PDCA周期 - 計(jì)劃，進(jìn)行，檢查，ACT。這種迭代方法使組織可以計(jì)劃改進(jìn)，實(shí)施，衡量其有效性并進(jìn)行必要的調(diào)整。TQM還強(qiáng)調(diào)了“零缺陷”的概念，該概念旨在在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面進(jìn)行完美。

探索質(zhì)量管理系統(tǒng)（qms）

qms，另一方面，是組織在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中管理質(zhì)量的一組系統(tǒng)的政策，程序和流程。它提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架，以確保一致性，遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有效的質(zhì)量實(shí)踐記錄。

典型的QMS包括幾個(gè)關(guān)鍵要素，例如質(zhì)量目標(biāo)，管理承諾，資源分配，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，和性能測(cè)量。它概述了管理質(zhì)量各個(gè)方面的特定程序，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)和客戶支持。

QMS通常遵守ISO 9001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理提供了廣泛認(rèn)可的基準(zhǔn)。。遵守此類標(biāo)準(zhǔn)可確保組織始終如一地努力滿足客戶要求。

區(qū)分差異

盡管TQM和QMS共享共同的目標(biāo)，但它們?cè)谄浞秶头秶头椒āQM是一種更廣泛的理念，涵蓋了管理的各個(gè)方面，包括質(zhì)量控制。它著重于培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)和員工參與以推動(dòng)組織卓越的文化。

相比之下，QMS更具體和系統(tǒng)性，為管理質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)化的框架。它旨在確保符合定義的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到一致性和客戶滿意度。盡管TQM采用了整體方法，但QMS提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。

重要的是要注意，可以在QMS中實(shí)施TQM，因?yàn)榻M織可以將TQM原理和實(shí)踐作為其一部分，作為其一部分質(zhì)量管理體系。這種集成使組織可以從兩種方法中受益，利用每種方法的優(yōu)勢(shì)。

總而言之，盡管TQM和QMS是不同的方法，但它們具有提高質(zhì)量和客戶滿意度的相同最終目標(biāo)。組織是否選擇采用TQM，QM，還是兩者的組合取決于其特定需求，行業(yè)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。