什么是ISO 13032-2012？

ISO 13032：2012是一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它提供了編寫易于理解的說明或其他類型的信息的指南，以供主題中的專家使用。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提高技術(shù)文檔的清晰度和可訪問性，使非專家更容易理解和遵循。

為什么很重要？

清晰可理解的文檔至關(guān)重要在各種領(lǐng)域，例如產(chǎn)品手冊(cè)，軟件指南和醫(yī)療保健說明。如果信息寫得不好且難以理解，則可能導(dǎo)致混亂，錯(cuò)誤甚至安全危害。通過遵循ISO 13032：2012中概述的指南，組織可以確保其技術(shù)內(nèi)容對(duì)用戶友好且有效地傳達(dá)了預(yù)期的消息。

關(guān)鍵原則和建議

ISO 13032：2012年提供了一些用于創(chuàng)建用戶友好技術(shù)文檔的原則和建議。這些包括：

使用純語言：避免行話，技術(shù)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。而是選擇簡單的單詞和清晰，簡潔的句子。

邏輯地組織信息：以邏輯序列來安排內(nèi)容，該序列與用戶的思維過程和任務(wù)流匹配。

提供視覺效果和示例：使用插圖，圖表和示例來補(bǔ)充文本并促進(jìn)理解。

考慮文化和語言差異：考慮到目標(biāo)受眾的文化和語言背景，以確保內(nèi)容易于訪問多樣性用戶范圍。

遵守ISO 13032-2012

的好處，通過遵守ISO 13032：2012，組織可以獲得幾個(gè)好處：

增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：易于理解的說明和信息有助于積極的用戶體驗(yàn)，從而提高了客戶滿意度。

降低了支持成本：清晰的文檔減少了用戶需要額外支持或遇到困難的可能性，從而最大程度地減少了資源客戶服務(wù)所需的。

改進(jìn)的安全性：在某些領(lǐng)域，例如醫(yī)療保健或工業(yè)環(huán)境中，明確的說明對(duì)于安全有效的操作設(shè)備至關(guān)重要。

總而言之，ISO 13032-2012是設(shè)定用于創(chuàng)建用戶友好技術(shù)文檔的準(zhǔn)則的基本標(biāo)準(zhǔn)。通過遵循這些準(zhǔn)則，組織可以提高其內(nèi)容的可訪問性和清晰度，從而獲得更好的用戶體驗(yàn)，降低支持成本并提高安全性。